Условия обмена и возврата — гарантия свежести 48 часов

Если букет подвел — бесплатно заменим в течение 48 часов.
Нам важно, чтобы букет дарил радость не только момент вручения, но и чуть дольше. Это наша добровольная гарантия свежести и качества

Мы вернем оплату, если:

ДО НАЧАЛА ДОСТАВКИ

Если вы приняли решение отказаться от заказа до назначения курьера для доставки, то вам вернется полная стоимость заказа

ㅤ

ЗАКАЗ НЕ ВЫПОЛНЕН ПО НАШЕЙ ВИНЕ

По какой-либо ошибке с нашей стороны вы имеет право получить полный возврат средств, в том числе и за доставку

ㅤ

В ТЕЧЕНИИ 48 ЧАСОВ

Если в течение 48 часов после получения цветов они завяли или испортились, то мы их заменим или предложим другое решение. Подробнее читайте ниже

Когда действует - Гарантия 48 часов

В течение 48 часов с момента вручения мы бесплатно выполним повторную доставку аналогичного букета или предложим промокод на ту же сумму, если подтвердится одна из ситуаций:

Быстрое увядание значительной части букета при соблюдении ухода;
Серьезные механические повреждения при доставке;
Существенное несоответствие по составу/цвету по сравнению с согласованным.

Чтобы применить гарантию, нам нужны:

№ заказа и телефон получателя;
Фото/видео: общий вид, крупно проблемные места, стебли/срез, упаковка;
Краткое описание как хранили (в вазе/вода/прохлада).
Куда отправить: Telegram / WhatsApp

Мы отвечаем в рабочее время (09:00–19:00) в течение 2 часов и согласуем повторную доставку на ближайшую доступную доставку.

Юридически это добровольная гарантия и не отменяет нормы о невозврате срезанных цветов и горшечных растений

Действуем по Закону РФ «О защите прав потребителей» и Постановлению №55: срезанные цветы и горшечные растения не подлежат возврату/обмену надлежащего качества. Наша «Гарантия 48 часов» — добровольная и расширяет ваши права как клиента, а не заменяет их

Что не покрывается гарантией

Перегрев/перемерзание после вручения (жара, батарея, прямое солнце, кондиционер, мороз);
Отсутствие воды/несоблюдение базового ухода;
Естественные особенности сорта (разный диаметр бутонов, раскрытие в динамике, легкая неоднородность оттенка);
Аллергическая реакция/«не понравилось визуально»;
Опоздание из-за неверного адреса/телефона, отсутствия получателя на месте;
Частичная уценка/распродажа/скидка.

Что с другими товарами?

Подарочные аксессуары, открытки, вазы и прочие товары — возврат/обмен в течение 14 дней, если товар не был в употреблении и сохранил товарный вид/упаковку.
Срезанные цветы и горшечные растения — по закону не подлежат обмену/возврату надлежащего качества, поэтому действует только наша «Гарантия 48 часов» в случаях, описанных выше.

ХОТИТЕ ОСТАВИТЬ ПРЕТЕНЗИЮ?

Оставьте свой телефон или тг, менеджер свяжется с вами

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ - FAQ