ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ

на дистанционную розничную продажу букетов, цветов, подарочных наборов и сопутствующих товаров

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является официальным предложением Индивидуального предпринимателя Бортнюк Александр Петрович (ИНН 773377230110, ОГРНИП 321774600567378) (далее — «Продавец») заключить договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом с любым дееспособным лицом (далее — «Покупатель») на условиях, изложенных ниже.

1.2. Полным и безоговорочным акцептом условий оферты признаётся оформление заказа на сайте bettergifts.ru, в мессенджерах/по телефону либо оплата заказа полностью или частично.

1.3. К отношениям сторон применяются нормы ГК РФ, Закон РФ «О защите прав потребителей», Правила продажи товаров дистанционным способом и иные нормы действующего права РФ.

2. Термины

«Сайт» — интернет-ресурс Продавца bettergifts.ru.
«Товары» — срезанные цветы, букеты и композиции, цветы в коробках, подарочные наборы, комнатные растения и сопутствующие товары/услуги (открытки, фото-открытки, упаковка и др.).
«Доставка» — курьерская доставка по Москве и ближайшим районам/городам; «Самовывоз» — из магазина по адресу Москва, ул. Ткацкая, 46 в режим работы Продавца.

3. Предмет договора

3.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателю Товары, представленные к продаже на Сайте/в офлайн-магазине, а Покупатель — принять и оплатить Товары.

3.2. Характеристики Товаров указаны в карточках на Сайте. С учётом природной вариативности срезанных цветов возможны отличия по оттенку, пышности, размеру бутонов и т. п. Допускается эквивалентная замена отдельных позиций без ухудшения внешнего вида и стоимости композиции, с предварительным согласованием (как правило, по фото/мессенджеру).

4. Оформление заказа

4.1. Заказы принимаются через Сайт, мессенджеры и по телефону в часы работы магазина (пн–сб 09:00–19:00, вс — выходной).

4.2. Покупатель предоставляет достоверные данные: ФИО, контакты, адрес, дату и желаемое время доставки, текст открытки/комментарии.

4.3. Продавец собирает заказ, направляет Покупателю фото для согласования и отправляет курьера после подтверждения. При необходимости замены (см. п. 3.2) Продавец согласовывает детали; если согласование не достигнуто — заказ отменяется до передачи курьеру, средства возвращаются 100%.

4.4. До начала сборки заказа Покупатель вправе изменить данные или отменить заказ (см. раздел 8).

5. Цена, оплата и фискальные документы

5.1. Цены указаны на Сайте в рублях РФ и включают налоги. Итоговая стоимость заказа формируется с учётом доставки и выбранных опций.

5.3. Продавец направляет кассовый чек в соответствии с 54-ФЗ (бумажный при самовывозе/с курьером или электронный — на указанный e-mail/телефон).

6. Доставка и самовывоз

6.1. Экспресс-доставка «от 15 минут» — фактические сроки зависят от адреса, загруженности курьеров и дорожной обстановки; конкретное время указывается при подтверждении заказа.

6.2. Бесплатная доставка при сумме заказа от 3 990 ₽ в радиусе 3 км (район Соколиная Гора) от адреса магазина: Москва, ул. Ткацкая, 46.

6.3. За пределами 3 км стоимость рассчитывается по тарифам партнёров-агрегаторов (Яндекс Go, Достависта) и определяется на этапе оформления заказа/подтверждения.

6.4. Самовывоз — из магазина по адресу Москва, ул. Ткацкая, 46 в часы работы.

6.5. Передача Товара осуществляется лично получателю либо иному лицу по указанному адресу. При отсутствии получателя курьер ожидает до 10 минут; далее возможен возврат в магазин и повторная доставка по актуальному тарифу.

6.6. Риски случайной гибели/повреждения заказа переходят к Покупателю в момент передачи Товара получателю. После принятия заказа возврат/замена возможны при наличии недостатков либо по соглашению сторон.

7. Качество, гарантия свежести и уход

7.1. Продавец обеспечивает надлежащее качество и свежесть цветов на момент передачи.

7.2. Цветы и растения, как товары из скоропортящихся материалов, не подлежат возврату надлежащего качества после принятия их Покупателем/получателем в соответствии с законодательством РФ. Сервисная гарантия свежести — 48 часов с момента доставки при соблюдении правил ухода (смена воды, обновление среза, температура, отсутствие сквозняков/прямого солнца и т. п.). Гарантия предоставляется по усмотрению Продавца как дополнительная сервисная опция.

7.3. Натуральная вариативность и естественное «раскрытие» бутонов не являются недостатком.

8. Изменение/отмена заказа и возвраты

8.1. До начала сборки Покупатель может отменить заказ — возвращается 100% стоимости. После начала сборки при отмене удерживаются фактические расходы Продавца (стоимость срезанных цветов/упаковки, работа флориста, логистика); полный возврат возможен по усмотрению Продавца.

8.2. Товары с индивидуальными свойствами из скоропортящихся материалов (букеты/композиции) не подлежат возврату надлежащего качества.

8.3. При подтверждённых недостатках Продавец по выбору Покупателя: безвозмездно заменит Товар на аналогичный/эквивалентный; соразмерно уменьшит цену; либо вернёт уплаченную сумму.

8.4. Для оперативного рассмотрения обращений Покупатель связывается с Продавцом в пределах гарантийного срока (п. 7.2), предоставляет фото/видео и краткое описание условий хранения.

9. Программа лояльности и промокоды

10. Изображения и контент

10.1. Фотографии на Сайте иллюстрируют стиль и уровень композиции; фактический вид может незначительно отличаться (см. п. 3.2). Цветопередача на экранах устройств может отличаться от реальности.

11. Корпоративные и индивидуальные заказы

11.1. Для корпоративных поставок, подписки на цветы, свадебного/ивент-оформления действуют отдельные сметы и условия; стороны оформляют спецификацию/заказ-наряд.

12. Персональные данные и коммуникации

12.1. Обработка персональных данных осуществляется по «Политике обработки данных» Продавца, размещённой на Сайте. Согласие на обработку даётся при оформлении заказа и регистрации личного кабинета.

12.2. Для согласований/подтверждений Продавец может использовать звонки, SMS и мессенджеры.

13. Форс-мажор

13.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное/полное неисполнение обязательств при обстоятельствах непреодолимой силы (форс-мажор), подтверждаемых компетентными органами.

14. Претензионный порядок и юрисдикция

14.1. Претензии направляются на bettergiftsru@gmail.com или по почтовому адресу для корреспонденции: 125424, г. Москва, Волоколамское шоссе, д. 92к1, кв. 78. Продавец рассматривает обращение в течение 10 календарных дней.

14.2. Споры, не урегулированные в претензионном порядке, подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения Продавца в соответствии с законодательством РФ.

15. Заключительные положения

15.1. Настоящая оферта действует бессрочно до её отзыва/замены на новую редакцию, публикуемую на Сайте.

15.2. Продавец вправе изменять условия оферты, цены, доставочные тарифы и правила программы лояльности с публикацией актуальной информации на Сайте. Изменения не применяются к уже подтверждённым и оплаченным заказам.

15.3. Недействительность отдельного положения не влечёт недействительность оферты в целом.

16. Реквизиты и контакты Продавца

Индивидуальный предприниматель: Бортнюк Александр Петрович
ИНН: 773377230110   ОГРНИП: 321774600567378
Магазин / самовывоз: 105187, г. Москва, ул. Ткацкая, д. 46 (пн–сб 09:00–19:00, вс — выходной)
Телефон/мессенджеры: +7 968 788-77-76
E-mail (для претензий): bettergiftsru@gmail.com
Платёжные партнёры: T-банк (карта, T-Pay, Долями), SberPay, СБП; Robokassa (карты РФ/иностранные, T-Pay, SberPay, MTS Pay, Yandex Pay, BNPL: Подели, Yandex Split), Yandex Pay (с баллами Плюса), Yandex Split; Наличные при самовывозе; Счёт для юрлиц.